15 августа2022 года депутат городской Думы Нижнего Новгорода Станислав Прокопович принял участие в выездном заседании экспертного совета при комитете Законодательного Собрания Нижегородской области по транспорту и дорожному хозяйству с целью ознакомления с организацией работы колл-центра и диспетчерской службы Центра развития транспортных систем.
В ходе заседания был отмечен высокий уровень организации работы колл-центра, в котором используется современное программное обеспечение для приема, обработки и анализа поступающих вопросов от граждан. Программа позволяет не только фиксировать обращение и сохранять аудиозапись в целях контроля качества, но и проводить расширенную аналитику обращений.
Участникам заседания рассказали о самых распространенных обращениях от нижегородцев. Касаются они, в частности, интервалов движения общественного транспорта и проезда для льготных категорий граждан. Все вопросы, которые поступают от жителей, будут использоваться на следующем этапе внедрения транспортной системы для выработки решений по подвижному и водительскому составам.
